Решение кейса
кейс
Сеть барбершопов "Контора"
Исходная ситуация:
Компания столкнулась с проблемой
потери клиентов
, особенно тех, кто
превысил 5-недельный цикл визитов
Одна из крупнейших в России, включает более 300 000 клиентов
До внедрения нового решения коммуникация с клиентами велась
только через текстовые каналы
Стоимость работы барбера превышала выручку от услуги со скидкой
Цели проекта
Повысить процент
возврата клиентов
Уменьшить зависимость от дорогостоящих скидок
Сократить затраты
Что мы сделали
Проанализировали статистику и паттерны поведения «пропавших» клиентов
Разработали
три голосовых сценария
с живыми и креативными обращениями
Запустили
пилотный обзвон нескольких тысяч клиентов
, включая тех, кто не посещал салоны
более 3–5 лет
Исключили предложение сертификата из ряда сценариев — проверили, возможно ли вернуть клиента без скидки
Результаты внедрения голосового робота
14%
конверсия в согласие на визит
8%
клиентов вернулись без всяких скидок
500р.
снижение затрат на акцию
35
дней - срок реализации проекта