CRM Dental Pro, установленная примерно в 500 стоматологических клиниках России, не содержала встроенных инструментов коммуникации с пациентами.
Каждой клинике приходилось самостоятельно искать сервисы для приёма звонков, рассылок и напоминаний, что увеличивало нагрузку на администраторов и создавало риски потери клиентов.
Цели проекта
Снизить нагрузку администраторов минимум на 30 %
Автоматизировать ключевые сценарии взаимодействия с пациентами
Что мы сделали
Проанализировали потребности 500+ клиник-клиентов Dental Pro и выделили пять приоритетных сценариев информирования.
Разработали отдельные продукты под каждый сценарий и глубоко интегрировали их в десктопную CRM.
Запустили пилот в первых 20 клиниках
Решение уже внедрено в трёх филиалах сети стоматологических клиник Смоленска и обрабатывает как входящие обращения, так и исходящие напоминания.
Результаты внедрения голосового робота
30%
рабочей администраторов освобождены после автоматизации
5
основных сценариев общения с пациентами автоматизированы
20
клиник участвовали в стартовом тестовом запуске модуля