Решение кейса
кейс
Dental PRO

Исходная ситуация:

  • CRM Dental Pro, установленная примерно в 500 стоматологических клиниках России, не содержала встроенных инструментов коммуникации с пациентами.
  • Каждой клинике приходилось самостоятельно искать сервисы для приёма звонков, рассылок и напоминаний, что увеличивало нагрузку на администраторов и создавало риски потери клиентов.
Цели проекта
  • Снизить нагрузку администраторов минимум на 30 %
  • Автоматизировать ключевые сценарии взаимодействия с пациентами
Что мы сделали
  • Проанализировали потребности 500+ клиник-клиентов Dental Pro и выделили пять приоритетных сценариев информирования.
  • Разработали отдельные продукты под каждый сценарий и глубоко интегрировали их в десктопную CRM.
  • Запустили пилот в первых 20 клиниках
  • Решение уже внедрено в трёх филиалах сети стоматологических клиник Смоленска и обрабатывает как входящие обращения, так и исходящие напоминания.
Результаты внедрения голосового робота
  • 30%
    рабочей администраторов освобождены после автоматизации
  • 5
    основных сценариев общения с пациентами автоматизированы
  • 20
    клиник участвовали в стартовом тестовом запуске модуля
  • 500
    клиник — потенциальная аудитория Dental Pro