Приветствую, дорогие читатели, коллеги и друзья 🤝
Ещё пару лет назад у нас в колл-центрах всё было просто: человек звонил — человек отвечал.
Сейчас звонит человек — а отвечает робот. Причём делает это не хуже, а часто лучше: не устает, не раздражается, работает круглосуточно.
Но вот что интересно:
После внедрения ИИ-ботов у Заказчиков стала меняться роль самих операторов.
Если раньше они разговаривали с пациентами, то теперь — обучают робота разговаривать.
Да-да, теперь оператор — это не «человек с гарнитурой», а тренер ИИ.
Вот что он делает:
— слушает диалоги, в которых бот ошибается
— корректирует интонации, слова, порядок реплик
— учит, как правильно отвечать на возражения
— подсказывает, когда подключать живого человека
— анализирует повторы, логику, ключевые фразы
Фактически, оператор становится редактором и наставником цифрового ассистента.
И знаете, что это даёт?
✅ меньше текучки — работа интереснее и осмысленнее
✅ больше эффективности — бот работает как лучший сотрудник
✅ выше лояльность пациентов — общение стало чище, понятнее
Люди, которые раньше выгорали на потоке звонков, сейчас с удовольствием становятся наставниками для ИИ и прокачивают свои навыки работы с технологиями.
Колл-центры не умирают. Они становятся умнее. И это не про сокращение штата, а про эволюцию профессий внутри команды.
Спасибо, что дочитали до конца.
Как думаете, через сколько лет появится профессия «ИИ-куратор» в штатном расписании? 😉
На связи.
Ещё пару лет назад у нас в колл-центрах всё было просто: человек звонил — человек отвечал.
Сейчас звонит человек — а отвечает робот. Причём делает это не хуже, а часто лучше: не устает, не раздражается, работает круглосуточно.
Но вот что интересно:
После внедрения ИИ-ботов у Заказчиков стала меняться роль самих операторов.
Если раньше они разговаривали с пациентами, то теперь — обучают робота разговаривать.
Да-да, теперь оператор — это не «человек с гарнитурой», а тренер ИИ.
Вот что он делает:
— слушает диалоги, в которых бот ошибается
— корректирует интонации, слова, порядок реплик
— учит, как правильно отвечать на возражения
— подсказывает, когда подключать живого человека
— анализирует повторы, логику, ключевые фразы
Фактически, оператор становится редактором и наставником цифрового ассистента.
И знаете, что это даёт?
✅ меньше текучки — работа интереснее и осмысленнее
✅ больше эффективности — бот работает как лучший сотрудник
✅ выше лояльность пациентов — общение стало чище, понятнее
Люди, которые раньше выгорали на потоке звонков, сейчас с удовольствием становятся наставниками для ИИ и прокачивают свои навыки работы с технологиями.
Колл-центры не умирают. Они становятся умнее. И это не про сокращение штата, а про эволюцию профессий внутри команды.
Спасибо, что дочитали до конца.
Как думаете, через сколько лет появится профессия «ИИ-куратор» в штатном расписании? 😉
На связи.