🤖 Будущее колл-центров — операторы теперь обучают ИИ-ботов

Приветствую, дорогие читатели, коллеги и друзья 🤝

Ещё пару лет назад у нас в колл-центрах всё было просто: человек звонил — человек отвечал.
Сейчас звонит человек — а отвечает робот. Причём делает это не хуже, а часто лучше: не устает, не раздражается, работает круглосуточно.

Но вот что интересно:
После внедрения ИИ-ботов у Заказчиков стала меняться роль самих операторов.

Если раньше они разговаривали с пациентами, то теперь — обучают робота разговаривать.

Да-да, теперь оператор — это не «человек с гарнитурой», а тренер ИИ.

Вот что он делает:

— слушает диалоги, в которых бот ошибается
— корректирует интонации, слова, порядок реплик
— учит, как правильно отвечать на возражения
— подсказывает, когда подключать живого человека
— анализирует повторы, логику, ключевые фразы

Фактически, оператор становится редактором и наставником цифрового ассистента.

И знаете, что это даёт?

✅ меньше текучки — работа интереснее и осмысленнее
✅ больше эффективности — бот работает как лучший сотрудник
✅ выше лояльность пациентов — общение стало чище, понятнее

Люди, которые раньше выгорали на потоке звонков, сейчас с удовольствием становятся наставниками для ИИ и прокачивают свои навыки работы с технологиями.

Колл-центры не умирают. Они становятся умнее. И это не про сокращение штата, а про эволюцию профессий внутри команды.

Спасибо, что дочитали до конца.

Как думаете, через сколько лет появится профессия «ИИ-куратор» в штатном расписании? 😉
На связи.