MIRONAI — автоматизация диалогов с пациентами в медицинских клиниках и стоматологиях

• пациенты не могут дозвониться или вынуждены долго ждать на линии, чтобы записаться на приём или получить ответ на вопрос. А когда звонок связан с проблемами здоровья, то и эмоции при звонке соответствующие;
• обзвон для привлечения новых пациентов имеет низкую конверсию, у сотрудников, занимающимся им, возникает эмоциональное выгорание;
• во время шквала звонков (например, в период сезонных эпидемий) звонки могут теряться или не попадать в обработку;
• информирование пациентов (например, о прохождении диспансеризации) занимает много времени и стоит дорого;
• контактная линия часто занимается нецелевыми звонками (например, рекламными).

Технологии искусственного интеллекта помогают автоматизировать прием звонков и улучшать качество обработки поступающих обращений — интеллектуальный помощник отвечает быстро и обрабатывает большое количество обращений одномоментно.

На сегодня далеко не все пациенты освоили запись к врачу через «Госуслуги». Для многих — особенно людей старшего поколения — это всё ещё проблема, и они по старинке звонят по телефону. Обилие таких звонков способно внести немало сбоев в работе регистратуры — сотрудники не будут успевать работать с живой очередью, а пациентам придётся ждать на линии.
Голосовые боты способны разгрузить входную телефонную линию вашего медицинского учреждения:

• бот может принимать звонки без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
• отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
• проинформирует абонента о времени приёма и необходимых для приёма анализах и исследованиях;
• поможет выбрать удобное время для записи, примет заявку на приём к врачу и добавит её во внутреннюю учётную систему клиники — CRM или просто электронную таблицу;
• маршрутизирует заявку к необходимому специалисту;
• автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.

Для тех же пациентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или записываться на приём через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайт клиники или больницы.

Часто в медицинских учреждениях возникает задача массово довести необходимую информацию до пациентов — всех или по достаточно крупной выборке. Например, о плановой диспансеризации, начале прививочной кампании и т.п. Делать это вручную — долго и дорого. Отвлекать от более важной работы специалистов, надолго занимать телефонную линию. Да ещё и не до каждого сразу дозвонишься. Рутинная задача растягивается на недели.
Голосовые боты обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок.

Медицинские учреждения — как частные, так и государственные или муниципальные — должны зарабатывать. Основные способы — платные процедуры и обследования, чтобы их продать, нужно прорекламировать.
Голосовые боты осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услугу или пригласить на прохождение процедуры. Диалог идет по гибкому многовариантному сценарию, затем ответ фиксируется в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты оповестят потенциальных посетителей и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.
Это отличный способ и реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.

Да, наши чат-боты интегрируются с любой CRM-системой. Использование этой платформы в связке с ботом позволит решать задачи более эффективно, а также упростить и ускорить многие рабочие процессы. Наши специалисты индивидуально подберут для вас подходящую систему, либо помогут создать интеграцию с уже готовой CRM.

Чат-бота можно подключить к следующим мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, VK Мессенджер и Slack. С их помощью клиенты могут получать уведомления, узнавать актуальную информацию и задавать вопросы о медицинском учреждении.